Relacja z konferencji IAB HowTo: Boost your digital PR in 2022

IAB HowTo: Boost your digital PR in 2022, to konferencja, która pokazała, jak zmienia się oblicze public relations i jakie konsekwencje oraz trendy klarują się na podstawie tych przemian. Poznaliśmy najciekawsze zjawiska, zagadnienia oraz świat public relations pokazany oczami ekspertów praktyków. Dla wszystkich nieobecnych przygotowaliśmy obszerną relację ze zdjęciami i screenami prezentacji z tej konferencji. Impreza odbyła się w formule online 7 kwietnia 2022.

Konferencję otworzył Robert Wielgo, Członek Zarządu IAB Polska.

Imprezę prowadził Łukasz Majewski, Head of PR & Communications, VMLY&R.

Kolejno wystąpili:

PR + marketing = jak z digitalu wycisnąć jeszcze więcej! Część pierwsza.

Joanna Berlińska, Head of Growth, Founder, Lightscape

Z dwuczęściowego wystąpienia dowiedzieliśmy się m.in.:

• na czym właściwie polega digital PR i jak dzięki niemu wycisnąć najwięcej z działań marketingowych?
• czy marketerzy „potrafią w PR”? Czy korzystają z możliwości, jakie daje PR i rozumieją jego działanie?

W dobie marketingu online rośnie rola i znaczenie działań PR, które znajdują coraz szersze zastosowanie jako:

• istotny element działań zmierzających do pozyskania klientów na poszczególnych etapach lejka sprzedażowego,
• sposób efektywnego przebijania się z komunikatami marki w niespotykanym wcześniej natłoku informacji,
• realizowanie działań z naciskiem na brand safety, co w obecnym realiach społeczno-polityczno-gospodarczych nabiera szczególnego znaczenia,
• ważne narzędzie inbound marketingu, pozwalające docierać do konsumentów odrzucających przekaz reklamowy i poszukujących rzetelnych, wyczerpujących informacji w zaufanych źródłach.
  

***

Działania PR w burzliwym otoczeniu. Jak wykorzystywać szanse i chronić brand, wykorzystując dane i dostępne informacje?

Piotr Frankowski, Head of Customer Advisory, SAS

Realizowanie strategii komunikacji w obecnych realiach staje się coraz trudniejsze. Marki napotykają na duże szanse, ale jednocześnie na ich drodze pojawiają się niespotykane dotąd ryzyka wizerunkowe.

Bezcennym źródłem wiedzy przy określaniu nastrojów publiczności i dopasowywaniu komunikacji do jej oczekiwań są informacje o zachowaniach użytkowników i ich preferencjach. Skąd czerpać te informacje? Niedocenianą skarbnicą wiedzy są zasoby, do których większość marek ma dostęp, np.: analityka zachowań użytkowników w kanałach własnych marki, np. w social mediach czy na stronie www. Niezwykle pomocne jest także sprawdzanie preferencji użytkowników poprzez metody takie jak testy A/B, czy beta testy komunikacji w mikro skali. W czym pomogą nam technologie, a gdzie powinniśmy bazować na ludzkiej wiedzy i intuicji?

Każdego dnia pojawiają się zmienne sytuacje wpływające na dialog pomiędzy organizacją a rynkiem.

Tradycyjny sposób realizacji działań marketing i PR jest nieefektywny:

• Czarne łabędzie (covid, inflacja, wojna w Ukrainie),
• Akceleracja zmian i trendów (zmiany demograficzne, hipercyfryzacja, deglobalizacja),
• Fake newsy (social media, walka o zasięgi),
• Ekonomika i efektywność,
• Oczekiwania wobec marek (transparentność, inkluzywność, autentyczność, spójność, cel),
• Różnorodność grup odbiorców (polaryzacja przekonań, indywidualizm).

Konsument wywiera coraz większy wpływ na markę. Hiperpersonalizacja – (komunikat wysyłany kiedyś i dziś) przesunięcie dzięki AI. Komunikat i przekaz musi być akcentowany zupełnie inaczej w zależności od odbiorcy. Personalizacja przekazu, stylu, treści.

Koncepcja hiperpersonalizacji opiera się na czterech kluczowych fundamentach:
– ścieżka do wzrostu poziomu afiliacji klienta z marką opiera się na pozytywnych doświadczeniach,
– każda interakcja z klientem ma znaczenie i powinna być spersonalizowana, by była wartościowa,
– doświadczenie jest oparte na wiedzy o kliencie i umiejętności wykorzystania jej w interakcji,
– żaden klient nie powinien być pozostawiony sam sobie, szczególnie w sytuacjach kryzysowych.

Podejście data driven i wykorzystanie zaawansowanej analityki jest niezbędne na każdym etapie procesu.

Identyfikacja potrzeby komunikacji:

• Real Time Media Monitoring / Alerting,
• Dane digital: keywords, clickstreams, heatmaps,
• Social media tracking,
• Komunikacja inbound (CC, web, app, offline),
• IT / cybersecurity alert center,
• Zwinna komunikacja wewnętrzna reagowanie instant.

Przewidywanie impaktu:

• Prognozowanie impaktu finansowego,
• What If analysis model,
• Modelowanie predykcyjne (skłonność do…),
• Testowanie w grupie Family&Friends,
• Zintegrowanie kompetencji analitycznych w organizacji.

Generowanie komunikacji:

• Widok 360 na klienta,
• Itemizacja elementów komunikatu (metadane, autotagging),
• Silnik reguł decyzyjnych,
• Modele personalizacji contentu,
• Automatyczne różnicowanie treści modelowanie NLP,
• Rekomender ścieżek komunikacji.

Realizacja komunikacji:

• Indywidualizacja kanałów komunikacji,
• Synchronizacja komunikacji outbound i inbound,
• Trigger based follow up’s,
• Testy A/B/x.

Ciągły pomiar wyników

• Ankiety klienckie,
• Pomiar lejka komunikacji (OR, CTO, CTR, BR),
• Pomiar wyników vs. prognozowany impakt,
• Informacja zwrotna do centrum analityki.

***

Walka z dezinformacją – arsenał PR-owca

Sabina Figarska, Head of Brand Practice, Solski Communications

Rozwój nowych technologii to prawdziwy raj dla dezinformacji i propagandy. Dezinformacja to ukochane
narzędzie wszystkich reżimów świata. Nie są to nowe zjawiska, mają się dobrze od tysiącleci, ale dopiero teraz zyskały warunki (i narzędzia) by rozwijać się w tak zatrważającym tempie i na tak bezprecedensową skalę. Są i dobre wiadomości. Nasilenie się tych zjawisk w ostatnim czasie wywołało reakcję – dynamiczny rozwój działań i narzędzi służących do ich zwalczania, a te warto by znalazły się w arsenale dzisiejszych PR-owców. Pierwszy, ważny krok w walce z dezinformacją to przyznanie, że i my na manipulację nie jesteśmy odporni.

Dlaczego dezinformacja ma się tak dobrze:

• era post prawdy. Osobiste przekonania i emocje stały się ważniejsze od faktów,
• szybkość rozprzestrzeniania się informacji i jej nadmiar,
• nowe kanały i narzędzia komunikacji.

Jak sobie radzić z dezinformacją:

• włącz krytyczne myślenie,
• nie udostępniaj, sprawdzaj,
• komentuj i reaguj z rozwagą,
• nie zwracaj uwagi na lajki, które zawsze można kupić,
• korzystaj z wiarygodnych źródeł informacji,
• uważaj na chwytliwe nagłówki,
• uważaj na emocje – są najgorszym doradcą,
• uważaj na wykorzystanie manipulacji kontekstem,
• uwaga na fake news i mieszanie prawdy z fałszem, czy nie końca opowiedziane historie,
• nie przesyłaj linków,
• jeśli nie wiesz jak zweryfikować informację, skorzystaj z serwisów fact checkingowych demaskujących fake newsy,
• blokuj osoby, które już wiesz, że rozsiewają fałszywe informacje, zgłaszaj ich do administratorów, usuwaj z grup,
• demaskuj działania botów i trolli (potwierdziło się też, że prorosyjskie wpisy generowane są przez wcześniejsze konta antyszczepionkowe).

Przygotuj się na uderzenie dezinformacji – standardowe procedury:

• Oceniamy źródło informacji/dezinformacji
  Wiarygodność, status, zasięg, powiązania, etc.
  
• Weryfikujemy i oceniamy samą informację
  Pod kątem prawdziwości i możliwego szkodliwego wpływu na reputację firmy/marki
  
• Ustalamy prawdopodobny cel dezinformacji
  Obalenie dezinformacji zaprzeczenie proste obalenie poparte faktami

Na koniec poznaliśmy case study marki Grycan.

***

Co nam dają maszyny? Problemy czy przyszłość PR?

Marta Andreasik, PR Manager, Huuuge Games oraz Adam Radoliński, Creative Producer, Huuuge Games

Prelegenci weszli w rolę reporterów, ekspertów ds. komunikacji słownej i wizualnej, którzy odkrywają tajniki dziedziny, z której na co dzień korzystają jako użytkownicy, a nie jej twórcy. W ten sposób pragną zachować obiektywizm – przybliżyć tematykę, zaprezentować jej zalety oraz sposoby zastosowania praktycznego AI (machine learning), jak i potencjalne wady czy zagrożenia.

Prezentację wzbogacają, oprócz treści merytorycznych, również liczne przykłady z życia różnorodnych firm i organizacji. Wartością dodaną są cytaty (lub video cytaty) wprost od ekspertów – twórców z obszaru AI i machine learning.

Zatarły się granice, co jest ręcznym działaniem człowieka, a co jest automatyzowane. Zdobycze sztucznej inteligencji pozwalają przyspieszać wiele procesów biznesowych. Przypadek Cambridge Analytica i manipulowanie wyborem przy wyborze Prezydenta USA. Jaki ma to wpływ na nasze życie prywatne i zawodowe? Jak sztuczna inteligencja może pomóc w PR i marketingu?

Co to jest AI?
○ Dziedzina informatyki poświęcona opracowaniu maszyn,
○ Metody automatycznego podejmowania decyzji,
○ Symulacja procesów zachodzących w ludzkim mózgu,
○ Słaba vs silna,
○ “Sprzedawaj AI”.

AI (nie) istnieje!
● Machine Learning, co to ?
○ Uczenie nadzorowane,
○ Uczenie nienadzorowane,
○ Uczenie ze wzmocnieniem.
● Zastosowania:
○ Do obserwacji i odtwarzania zależności,
○ Wsparcie ludzi,
○ Uczenia się od człowieka.

Co nam dają maszyny?

● Problemy komunikacyjne, które rozwiązuje AI:
○ Klasyfikacja użytkowników,
○ Segmentacje – indywidualizowane promocje,
○ Optymalizacja lokalizacji punktów sprzedaży, oraz struktury sieci sprzedaży,
○ Wykrywanie anomalii.

PR to funkcja zarządzania – buduje i utrzymuje dobre i korzystne relacje, które mają wpływ na sukces lub porażkę organizacji:
○ rozwiązywanie problemów, jako część planowania strategicznego,
○ dwustronna komunikacja między organizacją a klientem wewnętrznym i zewnętrznym,
○ techniczne zadania takie jak: pisanie komunikatów prasowych, tworzenie baz medialnych.

Po co nam AI w PR?
● Użyteczność AI,
○ Oprogramowanie atrybucyjne,
○ ESG (jak firma wpływa na środowisko) i jego przyszłość.

Dylematy:
● Co może pójść nie tak? Błędy AI z powodu błędnych danych na wejściu,
● Prejudice bias,
● Wyjaśnialność AI,
● Miary sukcesu AI,
● Dylemat wagonika – AI przejmuje kontrolę,
● Jakich jeszcze zagrożeń AI powinniśmy być świadomi? Patrz: Netflix “Social Dilemma” czy chiński “Social Score”.

Na koniec poznaiśmy sase studies: Crowd Ferro – jak określić kondycję roślin/upraw, AraHUB – płać za efektywność.

***

Cyfrowe rewolucje – czyli o tym, jak z pomysłem i skutecznie łączyć edukację z budowaniem wizerunku

Emilia Kasperczak, Ekspert ds. relacji z mediami, mBank

Dać przedsiębiorcom bezpłatny dostęp do wiedzy, zainspirować, a na koniec przeprowadzić w ich firmach prawdziwą e-transformację. To cele kampanii społecznej mBanku – Cyfrowe Rewolucje. Projekt powstał w odpowiedzi na trudne do przewidzenia i zmieniające rzeczywistość wydarzenia związane z pandemią Covid-19. Prezentacja miała formę case study.

Pandemia wyzwaniem dla MŚP. W czerwcu 2020 roku 46% firm, badanych przez mBank, działało w
ograniczonym zakresie. 71% z nich deklarowało, że chce wejść na rynek e-commerce w ciągu pół roku.

Bariery wejścia do e-commerce wymienianie przez firmy:
– inna specyfika działalności niż offline,
– utrudniony kontakt z kupującymi, trudność w pozyskaniu klientów (w tym duża konkurencja),
– brak narzędzi technologicznych,
– brak specjalistycznej wiedzy.

Kampania społeczna mBanku miała odpowiadać na te wyzwania. mBank chciał pomóc klientom dotkniętym skutkami pandemii.

Cel:
– kampania społeczna Cyfrowe Rewolucje wystartowała w czerwcu 2020 r. w reakcji na pandemię, by pomóc klientom przetrwać i przenieść biznes do internetu,
– mBank to pierwszy internetowy bank w Polsce. Postanowiliśmy wykorzystać swoje doświadczenie i stać się dla firm przewodnikiem po świecie e-commerce.

KPI:
– wygenerowanie dużego ruchu na stronie cyfrowerewolucje.pl: UU, niski współczynnik odrzuceń, długi czas na stronie,
– zachęcenie do udziału w konkursie jak największej liczby firm: liczba zgłoszeń,
– wzmocnienie wizerunku mBanku jako banku dla e-commerce: badania.

Podjęte działania:

• zbudowanie strony kompendium wiedzy o prowadzeniu biznesu w sieci,
• kurs e-sprzedaży i baza wiedzy (podzielony na usługi i produkty, z testem wiedzy),
• webinary (z ekspertami rynku e-commerce),
• case study firm, które odniosły sukces,
• konkurs dla przedsiębiorców.

Plany na 2022 rok:

• 23 czerwca start z kolejną edycją konkursu,
• 14/15 września – event o e-commerce połączony z wręczeniem nagród dla laureatów konkursu,
• kolejne artykuły do bazy wiedzy i case study,
• podcasty zastąpią wcześniejsze webinary.

***

Influencer marketing vs PR – jak mierzyć efekty kampanii obejmującej różne kanały

Justyna Oracz, Head of Communications, WE!RE FANTASY oraz Damian Wilk, Key Account Manager, WE!RE FANTASY

W dobie digitalizacji mediów komunikacja PR zmieniła się – nie są to już jednokierunkowe działania lecz wielopoziomowa i wielowątkowa komunikacja na różnych platformach, które wzajemnie się uzupełniają. Na znaczeniu zyskuje influencer marketing, który jest doceniany przez coraz szersze grono speców od komunikacji. Stoimy obecnie przed wyzwaniem, jak skutecznie i efektywnie określać mierzalność kampanii, które obejmują różne kanały komunikacji.

Digitalizacja komunikacji. Nowe obowiązki PR Managerów 21 wieku.
• ciągły rozwój branży e-commerce,
• płynne przenikanie się sfery online i offline,
• dbałość o wizerunek w sieci,
• dobra widoczność w internecie.

Z danych YouGoc wynika, że 43% użytkowników na 17 badanych rynkach międzynarodowych śledzi obecnie wszelkiego rodzaju influencerów w mediach społecznościowych. Wśród dorosłych w każdym wieku, dane YouGov ujawniają, że
influencerzy zajmujący się żywnością, zdrowiem i celebryci cieszą się największą popularnością na całym świecie (12% lub więcej).

Digital PR to strategia komunikacji, która łączy różne kanały – zarówno tradycyjne jak i cyfrowe, aby maksymalizować dotarcie i dywersyfikować grupę odbiorców.

Najczęściej wykorzystywane formaty komunikacyjne obecnie to:

• formy video,
• live,
• webinary i podcasty,
• własna strona www,
• blog firmowy,
• własne kanały social media,
• newslettery,
• obecność w digital mediach, jako eksperci i recenzenci ważnych kwestii,
• influencer marketing.

Jak mierzyć działania Digital PR? Monitoring takich wskaźników jak:

• liczba osób, które trafiają na nasze kanały,
• śledzenie, jak do nas trafiają,
• aktywność użytkowników na kanałach własnych,
• poziom zainteresowania i zaangażowania w komunikowanych akcjach
• liczba przekierowań linków

***

Kiedy sztuczna inteligencja zastąpi PR-owca? 

Olga Sztuba, Communication Manager, Google

A.I., czyli Sztuczna Inteligencja to dziedzina nauki.
Machine learning, czyli uczenie maszynowe to technologia pozwalająca rozwijać SI.

W czasie zdalnego wystąpienia usłyszeliśmy o teraźniejszości sztucznej inteligencji, o tym jak powstaje, gdzie już jest i o czym nie można zapomnieć przy jej tworzeniu: 

• gdzie wdrażane są działania sztucznej inteligencji na co dzień (Uber, klocki Lego aplikacja, rozwiązania Google w tym tłumacz),
• problemy, które rozwiązuje AI, z którymi boryka się ludzkość (system Google – powodzie w Indiach i alerty, wysłuchiwanie okrzyków wielorybów, który wykrywa orki i wysyła alerty do statków, algorytm wspierający lekarzy przy badaniu mammografii, autonomiczne samochody, 
• o czym nie wolno zapomnieć przy projektowaniu sztucznej inteligencji, test moralności maszyny w tym automatycznych pojazdów. 

4 zasady:

● Poszanowania autonomii człowieka
● Zapobiegania szkodom
● Sprawiedliwości
● Wyjaśnialności

7 wymogów:

● Przewodniej i nadzorczej roli człowieka,
● Technicznej solidności i bezpieczeństwa,
● Ochrony prywatności i właściwego zarządzania danymi,
● Przejrzystości,
● Różnorodności, braku dyskryminacji i sprawiedliwości,
● Dobrostanu społecznego i środowiskowego,
● Odpowiedzialności

***

10 najbardziej typowych błędów popełnianych w pomiarze PR (na przykładach z życia wziętych)

Anna Miotk, Dyrektor ds. komunikacji, PBI

Mierzenie skuteczności działań public relations ciągle jeszcze sprawia nam kłopoty. Najbardziej widoczne stają się one wtedy, gdy prowadzący działania PR startują w konkursach i próbują wykazać efekty swoich działań. Brak jasno sprecyzowanych celów, pomiar niezgodny z wyznaczonym celem, stosowanie nieadekwatnych wskaźników czy narzędzi pomiaru to tylko kilka powtarzających się problemów. Sam opis zrealizowanego projektu też często nastręcza trudności – wydaje się zrozumiały autorowi, ale jest niejasny dla czytelników. To tylko kilka przykładów wyzwań w komunikacji pomiaru. Jak sobie z nimi poradzić? Poznaliśmy kilka pomysłów.

10 typowych błędów popełnianych w pomiarze PR:

1. Zróbmy coś fajnego

Mechanizm: Kładzenie nacisku na kreatywny aspekt strategii, brak refleksji nad efektami i ich pomiarem.
Efekt: Nie wiadomo, co mierzyć.
Rozwiązanie: Zacząć od kreatywnej strony strategii, a potem dopracować cele i pomiar.

2. Brak danych na wejściu

Mechanizm: Pośpiech, nieumiejętność znalezienia potrzebnych danych.
Efekt: Trudno zaplanować precyzyjny cel działań komunikacyjnych i pomiar. GIGO = śmieci na wejściu, śmieci na wyjściu.
Rozwiązanie: Nauczyć się wyszukiwać dane i informacje. Przemyśleć i doprecyzować strategię w pierwszym sprzyjającym momencie.

3. Nieprecyzyjny cel

Mechanizm: Problem z określeniem, co ma być sukcesem działań PR. Problem z formułowaniem celów. Brak danych na wyjściu.
Efekt: Pojawia się cel wytrych (np. „świadomość marki”).
Rozwiązanie: Powrót do fundamentów czym jest sukces dla zlecającego projekt?. Uzupełnienie wiedzy na temat formułowania celów (zasada SMART). Uzupełnienie danych potrzebnych do określenia mierzalnego celu.

4. Niepodawanie konkretnych efektów

Mechanizm: Brak precyzyjnego celu przekłada się na problem z pomiarem. Brak precyzyjnego opisu pomiaru.
Efekt: Nieprecyzyjnie opisane efekty działań.
Rozwiązanie: Sformułowanie mierzalnych celów (zasada SMART). Dopracowanie opisu efektów.

5. Utarta ścieżka

Mechanizm: Chcemy startować w konkursie więc wysyłamy standardowy raport z działań medialnych.
Efekt: Jest pomiar, brakuje celów i strategii. Przypadkowe mierniki stosowane w pomiarze („kokpit Boeinga”).
Rozwiązanie: Przemyślenie strategii działań. Dopracowanie opisu efektów.

6. Zawsze budujemy świadomość marki

Mechanizm: Brak znajomości modeli pomiaru działań komunikacyjnych. Bezrefleksyjne kopiowanie rozwiązań z reklamy. Nieznajomość pojęcia.
Efekt: Wpisywanie przypadkowych celów do strategii. Pomiar nieadekwatny do założonego celu.
Rozwiązanie: Przemyślenie oczekiwanych efektów i metod ich pomiaru.

7. Publikacje w mediach = świadomość marki

Mechanizm: Brak znajomości modeli pomiaru działań komunikacyjnych.
Efekt: Ocenianie celu przez niepasujący do niego miernik.
Rozwiązanie: Nie zawsze potrzebujesz świadomości marki jako miernika (wystarczy zasięg/dotarcie). Możesz mierzyć wizerunek marki analizując treści w mediach na jej temat (ale pamiętaj, ze pomiar będzie niepełny.

8. Duży zasięg = duży wpływ

Mechanizm: Utożsamianie wpływu z zasięgiem.
Efekt: Ocenianie realizacji celu przez niepasujący do niego miernik.
Rozwiązanie: Uzupełnienie wiedzy na temat mechanizmów wpływu.

9. Kokpit Boeinga

Mechanizm: Chyba zrobiliśmy fajny projekt, trzeba go zgłosić do konkursu.
Efekt: Nadmiar miar. Miary niepasujące do strategii.
Rozwiązanie: Podczas planowania strategii, doprecyzować cele i dobrać do nich odpowiednie miary. Mniej (miar) znaczy więcej.

10. Ekwiwalent reklamowy

Mechanizm: Traktowanie PR jak tańszej wersji reklamy. Brak ugruntowania naukowego.
Efekt: Miara złej jakości. Miara niepasująca do charakteru działań.
Rozwiązanie: Przemyśleć koncepcję usług PR. Przemyśleć cele działań.

Podsumowanie:

• Przemyśl cel i sformułuj go w mierzalny sposób (zasada SMART),
• Przemyśl efekt końcowy i zastanów się, jak zmierzysz jego osiągnięcie,
• Sprawdź, czy wszystkie elementy strategii (analiza, cele biznesowe i komunikacyjne, grupy docelowe, narzędzia, mierniki) są ze sobą spójne.

***

Google prawdę Ci powie, czyli wykorzystanie danych z kanału online w tworzeniu komunikacji dla marek z tzw. branż trudnych. 

Agnieszka Jagusiak, Marketing Manager, Lightscape

Case study sektora zarządzania wierzytelnościami

Komunikacja marek czy konkretnych produktów spełniająca swój cel, a która pomijałaby analizowanie potrzeb grup docelowych, obecnie właściwie nie istnieje, a przynajmniej należy uznać, że nie powinna funkcjonować w 2022 roku. Co więcej, nie wystarczy tylko zaprojektować i wdrożyć taką komunikację, by odnosiła sukces. Musi być cały czas poddawana weryfikacji, zgodnie ze zmieniającymi się potrzebami konsumentów. Istnieją branże, które prawdziwość tej tezy testują na co dzień. Jedną z nich jest branża zarządzania wierzytelnościami. Analiza zapytań pozostawianych przez osoby zadłużone w wyszukiwarce Google, komunikacji w kanale online, która jest udziałem firm antywindykacyjnych szkodzącym dłużnikom, analiza wpisów na forach internetowych dedykowanych zadłużonym konsumentom. To tylko początek listy źródeł danych, które muszą być regularnie weryfikowane przez marki z sektora zarządzania wierzytelnościami. Jak je wykorzystać w efektywnej komunikacji z interesariuszami i w kreowaniu pozytywnego wizerunku windykacji, pokazuje przykład firmy Intrum.

Wyzwania w planowaniu komunikacji dla firm z branży zarządzania wierzytelnościami:

1. oferowanie produktów/usług, których skuteczność jest odroczona w czasie,
2. grupa odbiorców/ klientów końcowych jest bardzo zróżnicowana każdy może być osobą zadłużoną,
3. korona kryzys, post covidowa rzeczywistość („zakopanie windykacji pod ziemię”) i planowane zmiany w prawie,
4. negatywny wizerunek windykacji, który jest podsycany przez media ––„niewdzięczna” branża.

INSIGHT:

• pozycjonowanie pożądanego przekazu/wartościowych treści wysoko w TOP 10 Google w sposób organiczny!
• 70 80% internautów ignoruje sponsorowane wyniki wyszukiwania, skupiając się na wynikach organicznych (Search Engine Land),
• bronimy się przed płatnymi treściami, stosując blokujące wtyczki w Polsce robi to ponad 44% użytkowników sieci ( Hootsuite),
• długie życie contentu w sieci!

Insight konsumencki to po prostu obserwacja klientów poznanie ich potrzeb, problemów, obaw i pragnień, by trafić do nich z pożądanym przekazem.

Funkcje insightu:
– tworzenie produktu,
– tworzenie/odświeżanie kategorii produktowych,
– identyfikacja marki/ odróżnienie się od konkurencji,
– budowanie autentyczności,
– zmniejszanie dystansu,
– mówienie o tematach trudnych.

***

Równość płci, inkluzywność czy przełamywanie tabu – subiektywny przegląd trendów w najlepszych kampaniach Cannes Lions 2021 i nie tylko

Marta Wojciechowska, Senior PR Manager, Nutricia

Zapoznaliśmy się z najlepszymi kampaniami w podziale na 3 kategori:

Kategoria Równość płci i seksualność

• MasterCard True Name
• Libresse Womb Stories
• Starbucks I am
• The Bread Exam

Kategoria Środowisko

• Renault Village Electrique

Kategoria Inkluzywność

• Unilever Degree Inclusive Deodorant

***

PR + marketing = jak z digitalu wycisnąć jeszcze więcej! Część druga.

Łukasz Majewski, Head of PR & Communications, VMLY&R

Prelegent nie wyraził zgody na upublicznienie prezentacji.

***

To była ostatnia prelekcja IAB HowTo: Boost your digital PR in 2022. Zapraszamy na kolejne edycje i do naszych fotorelacji z pozostałych konferencji z cyklu HowTo.

---

---